La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
