MKG 9.02 · Marketing · Marketing des services et marketing éthique
Le modèle SERVQUAL
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Traité dans Variantes de SERVQUAL et Applications Sectorielles
7 pages de cours
25 diapositives
Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
