David Maister

2 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

RC 5.07 · Relation client · Service client & après-vente

Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)

Traité dans Le temps, matière première du conflit au guichet

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

MAN 1.08 · Management · Leadership

Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven

Traité dans Construire sa crédibilité dans le temps

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement