Gartner (coût des données de mauvaise qualité)

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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MKG 7.04 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

La base de données clients

Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel

Traité dans La BDD, fondation du marketing relationnel

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RH 4.03 · Ressources humaines · Stratégie et pilotage RH

Les indicateurs RH et le People Analytics

Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH

Traité dans Définition et intérêt · Les 4 niveaux de maturité analytics (Gartner)

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PER 1.06 · Performance & KPI · Module 1

Les niveaux de maturité analytique

Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)

Traité dans L'échelle de Gartner : quatre niveaux

6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 3.01 · Relation client · Négociation et closing

La négociation raisonnée (Fisher & Ury)

Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation

Traité dans Principe 4 — Exiger des critères objectifs

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RC 1.03 · Relation client · Préparation commerciale

CAP CAB argumentaire structuré

Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve

Traité dans Tableau croisé : 7 motivations × 1 caractéristique

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RC 1.06 · Relation client · Préparation commerciale

Le Challenger Sale (Dixon & Adamson)

Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB

Traité dans Tailor for resonance — Adapter au persona

11 pages de cours 22 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 3.07 · Management · Organisation opérationnelle

Facilitation d'atelier collaboratif

Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion

Traité dans La facilitation à distance : outils et adaptation

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TM 29 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le progiciel de gestion intégré (ERP)

Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse

Traité dans D'où vient le progiciel intégré : trois réponses successives à un même problème · Choisir sa solution : adéquation, coût complet, dépendance consentie

10 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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