La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
