John D. C. Little (1961)

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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MAN 3.10 · Management · Organisation opérationnelle

Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian

Traité dans Convertir la charge en besoin d'effectif

10 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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PRO 5.03 · Gestion de projet · Méthodes agiles

Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile

Traité dans Les métriques de flux : cycle time, lead time, throughput, WIP

7 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MAN 3.05 · Management · Organisation opérationnelle

Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »

Traité dans Les métriques Kanban : piloter par les données

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 5.07 · Relation client · Service client & après-vente

Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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