La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
