La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
