Karpman

Fiches qui abordent aussi la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

SS 3.08 · Soft skills · Module 3

Assertivité et affirmation de soi

Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression

Traité dans Les quatre attitudes face à la tension

8 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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RC 3.05 · Relation client · Négociation et closing

L'analyse transactionnelle en négociation

Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur

Traité dans Eric Berne et la naissance de l'analyse transactionnelle

9 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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MAN 2.07 · Management · Communication et cohésion

Gérer un conflit

Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)

Traité dans Compétences requises et facteurs clés de succès

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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MAN 2.08 · Management · Communication et cohésion

Manager les personnalités difficiles

Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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