La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
