Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
