Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
