Analyse VoC à trois sources (sollicités, spontanés, comportementaux)

2 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MKG 7.10 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver

Traité dans Au-delà du score : analyser la voix du client

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

MKG 3.08 · Marketing · Études de marché et veille

Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles

Traité dans L'écoute client dans le SIM

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement