La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
