Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
