La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
