La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
