La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
