Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
