La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
