Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
