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Biais d'acquiescement

5 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MKG 3.06 · Marketing · Études de marché et veille

La méthodologie du questionnaire

Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 3.05 · Marketing · Études de marché et veille

L'étude quantitative

Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité

Traité dans L'échelle de Likert (accord / désaccord)
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 2.01 · Management · Communication et cohésion

Communication interpersonnelle

Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu

Traité dans L'écoute active (Carl Rogers)
6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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RC 2.03 · Relation client · Prospection et qualification

Le CROC (script d'appel) et le télémarketing

Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC

Traité dans Les techniques de gestion d'objection
12 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 3.04 · Relation client · Négociation et closing

Les techniques de closing

Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois

Traité dans Le closing par résumé
9 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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