La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
