La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
