La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
