Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
