Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
