La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
