Charte d'empowerment

6 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MKG 9.01 · Marketing · Marketing des services et marketing éthique

Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)

Traité dans 5e p — personnel (People) : le service, c'est la personne

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MKG 9.03 · Marketing · Marketing des services et marketing éthique

Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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RC 5.01 · Relation client · Service client & après-vente

Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs

Traité dans Traçabilité, organisation et boucle d'amélioration

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MKG 5.03 · Marketing · Innovation et nouveaux produits

Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur

Traité dans Du B to C au C to B : un renversement de paradigme

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 4.06 · Management · Motivation et développement

Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux

Traité dans L'empowerment : le processus de responsabilisation

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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TM 11 · Outils transversaux · analyse stratégique

Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle

Traité dans Les leviers d'accélération de la boucle

7 pages de cours 30 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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