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Coûts cachés

48 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

RH 1.09 · Ressources humaines · Recrutement et intégration

Le coût d'un recrutement (réussi et raté)

Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie

Traité dans Les coûts cachés · Cas pratique A — Recrutement d'un commercial junior en PME
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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LOG 1.05 · Logistique et Opérations · Module 1

Achats stratégiques et sourcing responsable

Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel

Traité dans Le coût complet d'acquisition (TCO)
8 pages de cours 23 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 3.09 · Management · Organisation opérationnelle

La gestion des réunions efficaces

Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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WEMK 1.06 · Web marketing · Module 1

IA générative appliquée à la communication

Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données

Traité dans Exemples chiffrés et retour sur investissement
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 5.09 · Relation client · Service client & après-vente

Le cadre juridique de la vente et la protection du consommateur

Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve

Traité dans Les garanties : trois régimes qui ne se confondent jamais
12 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 3.04 · Management · Organisation opérationnelle

La délégation efficace

Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte

Traité dans Le syndrome du « je fais plus vite moi-même »
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 5.03 · Relation client · Service client & après-vente

Recouvrement et droit de la consommation

Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire

Traité dans Garanties, rétractation et délais de paiement
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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WEMK 5.04 · Web marketing · Module 5

Le droit du webmarketing

Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing

Traité dans Le droit de la consommation · E-commerce & ventes en ligne
6 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 2.04 · Management · Communication et cohésion

Karpman (triangle dramatique) et Johari

Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens

Traité dans Le triangle dramatique de Karpman · La fenêtre de Johari
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 2.08 · Management · Communication et cohésion

Manager les personnalités difficiles

Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne

Traité dans Les cinq profils de personnalités difficiles
6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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PRO 1.04 · Gestion de projet · Cycle de vie et cadrage

L'analyse des exigences

Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable

Traité dans Le coût caché des défauts d'exigences
10 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 3.05 · Relation client · Négociation et closing

L'analyse transactionnelle en négociation

Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur

Traité dans La transaction cachée (ou angulaire)
9 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 4.09 · Management · Motivation et développement

Bien-être, RPS et manager par la confiance

Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac

Traité dans Les 6 catégories de risques psychosociaux (rapport Gollac, 2011) · Détecter les signaux faibles : la grille du manager
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 1.05 · Relation client · Préparation commerciale

La méthode Sandler (pain, budget, decision)

Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler

Traité dans Le « no » est OK : la philosophie du « négatif est positif »
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 3.03 · Relation client · Négociation et closing

Le traitement des objections (ADERA, CRAC, ATROCE)

Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus

Traité dans L'objection besoin — « on n'en a pas besoin »
11 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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PRO 6.01 · Gestion de projet · Parties prenantes et changement

Matrice parties prenantes et analyse des champs de force

Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7

Traité dans Typologie : parties prenantes internes et externes
7 pages de cours 10 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 1.02 · Relation client · Préparation commerciale

SONCAS(E) les motivations d'achat

Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E

Traité dans Diagnostic SONCAS(E) des 3 décideurs
9 pages de cours 17 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 2.05 · Relation client · Prospection et qualification

Le cold emailing et les cadences de prospection

Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone

Traité dans La délivrabilité — la science cachée
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PER 4.06 · Performance & KPI · Module 4

Les KPI projet (EVM) et supply chain

Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM

Traité dans Stocks et coûts logistiques
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TM 17 · Outils transversaux · analyse stratégique

La matrice d'Ulrich (plateforme produit)

Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique

Traité dans La logique de plateforme produit · Pourquoi le choix d'architecture est stratégique
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LOG 1.06 · Logistique et Opérations · Module 1

Supply chain management et digitalisation

Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue

Traité dans Résilience et durabilité de la chaîne
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PRO 3.02 · Gestion de projet · Exécution et pilotage

L'Earned Value Management (EVM)

Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés

Traité dans Les 3 valeurs fondamentales : PV, EV, AC · Données collectées à fin M4 (cas « Rénovation du siège »)
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CREA 1.06 · Création d'entreprise · Module 1

Étude de marché et validation de l'opportunité

Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations

Traité dans Valider avant d'investir
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MKG 4.05 · Marketing · Mix-marketing (produit, prix, distribution)

La politique de prix

Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu

Traité dans L'approche par les coûts (prix plancher)
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PRO 4.01 · Gestion de projet · Priorisation et créativité

Matrice Eisenhower et ImpactEffort

Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)

Traité dans La solution : décider sur 2 critères croisés · Origine et principe (matrice Impact / Effort)
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CREA 3.03 · Création d'entreprise · Module 3

Le Pitch (elevator pitch, pitch deck)

Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)

Traité dans L'elevator pitch
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RC 1.06 · Relation client · Préparation commerciale

Le Challenger Sale (Dixon & Adamson)

Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB

Traité dans Tableau comparatif Challenger vs SPIN / Solution Selling
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MKG 1.10 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

La matrice Ansoff

Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement

Traité dans Le gradient de risque
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PRO 1.01 · Gestion de projet · Cycle de vie et cadrage

le cycle de vie du projet

Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)

Traité dans Les quatre grandes familles de cycles de vie · Critères opérationnels de choix
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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WEMK 4.05 · Web marketing · Module 4

La gamification digitale

Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame

Traité dans Limites et dérives
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