La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
