La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
