Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
