La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
