La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
