Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
