Conflit, différend, litige

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RC 5.02 · Relation client · Service client & après-vente

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Traité dans Du conflit au litige : les notions de base

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MAN 2.15 · Management · Communication et cohésion

Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial

Traité dans Le cadre français : ce qui échappe à l'arbitrage du manager

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