La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
