La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Construire un plan de financement équilibrant besoins durables et ressources durables
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
