La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
