La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
