La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
