La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
