La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
