Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
