La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Construire un plan de financement équilibrant besoins durables et ressources durables
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
