La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
