Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
