La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
