La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
